aSEAst

At Sea Assistenca za goste

 

odmah

24/7 Pozivni centar za Charter goste

Ne trošite vrijeme na MALA i PONOVLJIVA pitanja/probleme, za: vanbrodski motor, sidreno viltlo, sidro, jedra, propelu, GPS, 220V, klima, vodu, bow-truster, toalet, Wi-Fi..

Veći problemi odmah vam se prosljeđuju u organiziranom obliku.

Primite SMS zapisnik poziva i GPS lokaciju poziva, booking ID, ime plovila, podatke o gostu i aSEAst manager-u kako bi mogli pratiti ili preuzeti postupak pomoći.

 

Preuzmite samo nužne pozive koji zahtijevaju vaše dragocjeno vrijeme,  na osnovi povjesti poziva i omogućenih rešenja.

DODATNI OPTIMIZACIJSKI SUSTAV:

aSEAst je 24/7 profesionalni pozivni centar gdje se javljaju charter manageri koji razgovaraju na ENG, D, I, F  jeziku za bolju, lakšu i bržu komunikaciju sa gostima.

 

 

.

PRIMJER POZIVA:

1 – aSEAst

Gost ne može upaliti vanbrodski motor i na aplikaciji pritisne dugme aSEAst

2

Pozivni centar primi poziv, GPS lokaciju poziva, Booking ID (ime vaše kompanije i ime plovila) i IP telefona

3

Gost se predstavi i objasni problem

4

Pozivni centar mu se zahvali na pozivu i kaže da za par minuta očekuje poziv aSEAst stručnjaka

5

Pozivni centar šalje SMS poruku i info poziva BAZI i aSEAst manager-u

aSEAst manager

aSEast manager, poznajući problem, nazove gosta (*pr. na Njamačkom jeziku)

1

Gostu se postavljaju pitanja kao npr. da li je otvoren dovod zraka, goriva i sl.

2

Zatim se nastavlja sa kompleksnijim pitanjima npr. da li je vanbrodski motor ispravan tj. da li ima vidljivu fizičku štetu na sebi i da li je možda upao u more…

3

Iz ovoga su moguća dva ishoda:

  • Motor radi – problem riješen
  • Motor ne radi – nastavlja se s procedurom pomoći:

4

eSEAst manager zove Base Managera i objasni do sada napravljeni postupak

5

Base manager mu savjetuje:
A. dodatno rješenje (na osnovi lokacije, situacije)
B. da on preuzima rješavanje problema (npr. zamjena vanbrodskog motora)

6

aSEAst manager nazove gosta i objasni daljnji postupak rešenja

7

Problem je riješen. Piše se zapisnik poziva za statistiku baze. Realizira se pozitivan feedback gosta.

The Charter App logo

 

The Ultimate Charter Portal

Biograd Boat Show 2021

The Charter Manager App

  • Visit us BBS 2021
  • Booth #5 (Charter Expo)
  • Presentation: 22/10 at 14:00